13.jsp售后服务管理系统(带论文)

3.1 系统管理模块

该模块主要用于对系统进行管理,包括系统权限的设置,系统管理员的增加删除,密码的修改,用户的管理等。

系统权限是系统操作的先决条件。设计系统必须对使用系统的人作出分类,不同的人能够使用的权限是不同的,管理员权限不能随意授予,只能交给公司高层使用。普通用户使用的是普通权限。他们只能对自己的信息进行修改查询,不能对其他人进行查询修改,否则信息泄露,公司会变成一团糟。

 

3.2 服务信息管理模块

该模块主要是对消费者的信息进行管理维护,对客户信息进行数据建档,包括售后服务信息的添加、删除和修改。客户在购买之后,可以对客户信息进行登记录入系统,然后对客户进行跟踪服务,客户可对服务进行点评,提出建议,公司可不定时对客户发放问卷,进行满意度调查。

3.3 产品安装信息管理

这个模块主要负责对产品安装信息进行登记,删除等。保证服务到位,对客户负责。客户能够查询到自己所购买产品的安装信息,进度等。

3.4 产品维修信息管理

对产品维护信息(包括维护时间、维护内容、维护量等)增加、删除修改等进行登记,一方面便于管理,另一方面可以对产品性能进行监控,知道产品的寿命,以及产品容易出现的问题。

3.5 产品退货信息管理

主要包括产品退货信息的增加、删除和修改(包括退货日期、变更原因等);

3.6 用户回复信息管理

这包括用户回复记录的添加、删除和修改,便于了解用户的需求。

3.7 投诉信息管理

它主要包括前台的产品投诉信息、管理员查看、回复等。

提取码:ym91

提供最优质的资源集合

立即查看 了解详情